Tehnici de negociere și comunicare. Arta medierii / 18-22 iunie 2014, Mamaia
EXPERT AKTIV GROUP S.R.L
organizează
Tehnici de negociere și comunicare
Arta medierii
Hotel Perla, Mamaia
18-22 iunie 2014
EXPERT AKTIV GROUP S.R.L. este autorizată A.N.C. înscrisă în R.N.F., acordă în urma evaluării participanţilor, certificat de perfecţionare recunoscut de Ministerul Muncii, Familiei, Protecţiei Sociale şi Persoanelor Vârstnice şi de Ministerul Educaţiei Naţionale.
LECTOR: Cătălina RADU – Specialist în comunicare şi relaţii publice, Master of Business Administration, consultant de top, profesor ASE Bucureşti.
La sfârşitul sesiunii în urma evaluării, se acordă CERTIFICAT DE PERFECŢIONARE ANC pentru ocupaţia “SPECIALIST ÎN RELAŢII PUBLICE”, COD COR 243201 sau „MANAGER”, COD COR 112029. Certificatele sunt eliberate în conformitate cu prevederile O.G. 129/2000 republicată.
TEMATICA ABORDATĂ
1. Managementul imaginii organizaţiei – analiza practică.
– Comunicarea internă: forme ale comunicării interne şi utilizarea lor eficientă.
– Barierele în comunicarea interpersonală şi strategii de depăşire a lor.
– Persuasiune şi argumentare în comunicarea interpersonală.
2. Tipuri de comunicare şi analiza lor: comunicarea scrisă/comunicarea verbală (ton, timbru, intonaţie); comunicarea nonverbală, comportament, folosirea timpului, utilizarea artefactelor.
3. Negocierea ca formă de comunicare managerială. Tehnici de negociere; Analiza procesului de comunicarea în cadrul negocierilor.
4. Strategiile de negociere. Conținutul și factorii de alegere a strategiei: tehnici integrative/tehnici distributive (manipulatoare); Tehnica întrebărilor. Tipuri de întrebări. Avantaje şi limite: cuvinte cheie şi expresii interzise – pro şi contra, limbajul pozitiv; tehnici de argumentare.
5. Convenţii specifice unei negocieri: Teorii ale motivaţiei – nevoi, dorinţe, aşteptări şi aspiraţii.
6. Instrumente de manipulare – Procedee şi stratageme de manipulare în negocieri
7. Mediatorul şi identificarea barierelor în comunicare – Identificarea propriului stil de personalitate şi comportament al mediatorului.
8. Modalităţi de identificare a stilului de personalitate al interlocutorului. Adaptarea comportamentului la personalitatea interlocutorului în funcţie de starea lui – Stereotipii; Concesia – cedările reciproce; zone de compromis posibile.
9. Mediator sau negociator? Analiza prin obiective specifice.
10.Sistemul de gestionare al crizelor prin comunicare.
11.Managementul situaţiilor de risc în sistemul comunicării, negocierii şi medierii – Percepţia riscului şi atitudinea faţă de risc.
METODE ABORDATE: Curs deschis, în cadrul căruia se vor prezenta studii de caz şi exemple practice, prin metode experienţiale, interactive, se vor efectua teste de auto-cunoaştere şi teste pentru cunoaşterea interlocutorului.
TARIF INSTRUIRE: 870 lei/participant, care include şi:
– Suport de curs în format electronic pe TABLETĂ
– Logistică
OFERTĂ SPECIALĂ 4+1: La participarea a 4 PERSOANE din cadrul aceleiaşi organizaţii vă oferim a 5-a taxă de instruire GRATUITĂ!
SERVICII TURISTICE
920 lei/participant (TVA inclus), serviciile turistice sunt opţionale
AVANTAJE!!! cazarea şi micul dejun pentru însoţitor sunt asigurate de organizator.
Participarea are loc în baza fişei de înscriere solicitată la coordonatorul de curs: CRENGUŢA CĂLIN, tel: 0753.025.987.
TERMEN DE ÎNSCRIERE: 11 iunie 2014, în limita locurilor disponibile.
Detalii suplimentare la: EAGroup – tel/fax: 0314.28.37.35, 0234.313.320 sau [email protected]